Sync funktioniert nicht
Symptom: Keine neuen Bestellungen seit Stunden/Tagen.
Loesung:
- Pruefe den Connector-Status im Dashboard — ist der Dot gruen?
- Falls orange: Token ist abgelaufen → Einstellungen → Integrationen → Plattform neu verbinden.
- Falls rot: Klicke auf die Kachel und lese die Fehlermeldung. Haeufig: API-Limit erreicht oder Zugangsdaten geaendert.
- Manuellen Sync ausloesen: In der Bestelluebersicht auf Sync starten klicken.
DATEV-Export ist leer
Symptom: Die ZIP-Datei enthaelt keine Buchungen.
Loesung:
- Pruefe den gewaehlten Zeitraum — stimmt er mit dem Bestelldatum ueberein?
- Pruefe ob Bestellungen als „exportbereit" markiert sind (nicht „Fehler").
- Pruefe die Fehler-Queue — Bestellungen mit Fehlern werden nicht exportiert.
- Checkbox „Bereits exportierte einschliessen" aktivieren, falls du einen Re-Export brauchst.
eBay-Token abgelaufen
Symptom: Orangefarbener Dot bei eBay, keine neuen Bestellungen.
Loesung: Gehe zu Einstellungen → Integrationen → eBay → Neu verbinden. Der OAuth-Flow wird erneut durchlaufen.
Tipp: FloTax erneuert eBay-Tokens normalerweise automatisch. Wenn der Refresh fehlschlaegt (z.B. weil du dein eBay-Passwort geaendert hast), muss die Verbindung einmalig erneuert werden.
Bestellungen doppelt importiert
Symptom: Gleiche Bestellung mehrfach in der Liste.
Loesung: FloTax erkennt Duplikate automatisch anhand der Bestellnummer. Falls trotzdem Duplikate existieren:
- Pruefe ob die Bestellung von verschiedenen Quellen importiert wurde (z.B. eBay + Billbee).
- In dem Fall: deaktiviere eine der Quellen oder konfiguriere Billbee als primaere Quelle.
Falsche Steuer-Zuordnung
Symptom: Bestellung wird als „Inland" gebucht, obwohl der Kaeufer in der EU ist.
Loesung:
- Pruefe die Lieferadresse der Bestellung — FloTax verwendet das Lieferland fuer die Zuordnung.
- Pruefe ob OSS aktiviert ist (Einstellungen → Buchhaltung → OSS).
- Bei B2B: Pruefe ob eine gueltige USt-ID hinterlegt ist.
Gebuehren fehlen
Symptom: Bestellungen werden ohne Marketplace-Gebuehren importiert.
Loesung:
- eBay: Gebuehren werden ueber den Marketplace-Fees-Endpoint importiert. Pruefe ob der Sync laeuft.
- Amazon: Gebuehren kommen aus den Settlement-Reports. Falls du Settlements manuell importierst, lade den aktuellsten Report hoch.
- PayPal/Stripe: Gebuehren werden automatisch mit den Transaktionen importiert.
Noch Fragen?
Falls du ein Problem hast, das hier nicht aufgefuehrt ist, schreib uns an support@flotax.io.