Warum Refund-Analyse?
Refunds sind der unsichtbare Gewinnfresser im E-Commerce: 5% Retourenquote klingen wenig, können aber 20-30% der Marge kosten — durch Bearbeitungsaufwand, Versand-Rückkosten und beschädigte Ware. Das FloTax-Refund-Dashboard zeigt dir, wo wirklich Geld verloren geht.
Was angezeigt wird
- Refund-Trends — Monatliche Entwicklung pro Marktplatz
- Refund-Gründe — aggregiert aus Marktplatz-Kategorien (defekt, nicht wie beschrieben, zu groß, etc.)
- Top-Refund-Produkte — welche SKUs werden überdurchschnittlich retourniert
- Unmatched Refunds — Erstattungen, zu denen die Original-Bestellung nicht gefunden wurde
Unmatched Refunds manuell zuordnen
Marktplätze senden Refunds manchmal ohne saubere Referenz zur Original-Bestellung (z.B. bei PayPal-Dispute). FloTax sammelt diese Refunds in einer eigenen Queue — du kannst sie per Klick der richtigen Bestellung zuordnen (Re-matching). Der DATEV-Export wird dann automatisch korrigiert.
Tipp: Vor dem Monatsabschluss die Unmatched-Refund-Queue leeren — sonst tauchen Storno-Buchungen ohne Original-Referenz im DATEV-Export auf.